A CRM rendszer rövid ismertetése

A különböző vállalatirányítási rendszerek kapcsán sokan tévhitekben élnek, rosszul ismernek kifejezéseket, vagy azt hiszik, hogy a két rendszer ugyanaz. A CRM rendszer ügyfélkapcsolatokat kezel, tulajdonképpen ez egy szoftver, aminek a legfőbb célja az, hogy minél egyszerűbben és professzionálisabban történhessen a kommunikáció egy vállalat és az ügyfelek, beszállítók között. Nem ugyanaz, mint az ERP rendszer. Sokan nem tudnak különbséget tenni a kettő között, azonban a CRM rendszer esetleg csak egy része lehet egy teljes, integrált ERP-nek.

 

Jól meg kell választani, hogy egy vállalat melyik típusú rendszer mellett dönt, hiszen egy hiba akár végzetes is lehet, egy jó döntés pedig felvirágoztathatja a céget. Az a CRM rendszer, amelyik jól működik, minden adatot az elvárásoknak megfelelően tud kezelni, amelyek bármikor előhívhatóak. Marketingcélokra is kiválóan felhasználhatóak bármikor ezek az információk. Olyan részletek derülnek ki a lekért és megismert információkból, amelyekből hihetetlenül hasznos következtetéseket vonhatunk le, így érdemes jobban megismerni a CRM rendszerek valamelyikét.